1. Analisis antrian merupakan bentuk analisis probabilitas. Oleh karena itu, hasil dari analisis antrian disebut sebagai karakteristik operasi. Karakteristik operasional merupakan nilai rata-rata dari karakteristik yang menggambarkan kinerja suatu sistem antrian. Karakteristik operasional ini menghasilkan statistik operasi yang digunakan oleh manajer untuk mengambil putusan dalam suatu operasi yang mengandung masalah antrian.
2. Sistem
pelayanan tunggal merupakan bentuk paling sederhana dari sistem antrian. Dalam
sistem ini, kombinasi antara mesin kas dan tempat kasir disebut server
(fasilitas pelayanan) dan para pelanggan yang menunggu giliran yang membentuk
suatu baris antrian disebut waiting line atau antrian (queue).
3. Sistem
pelayanan multiple adalah baris antrian tunggal yang dilayani oleh lebih dari
satu pelayan. Contoh penerapan sistem ini terdapat pada bank yang ada bagian
tertentu menangani pertanyaan-pertanyaan atau pengaduan-pengaduan dari
customer.
4. Sistem
antrian pelayanan tunggal memiliki karakteristik sebagai berikut :
- Populasi pelanggan yang tidak terbatas
- Disiplin antrian “pertama datang, pertama dilayani”
- Tingkat kedatangan Poisson
- Waktu pelayanan eksponensial
